Basado en pruebas 
Índice
Si estás aquí, probablemente estás pensando en cancelar tu suscripción a Lasta. Lo entendemos — a veces las cosas no salen como planeamos, y está bien.
Antes de explicarte los pasos, nos gustaría entender qué salió mal. Muchas veces hay una solución que no implica cancelar — ya sea un problema de precio, un error técnico o simplemente necesitar un descanso.
Lamentamos que quieras irte 💚
Antes de cancelar — cuéntanos qué salió mal. Quizás podamos ayudarte.
Encontremos un plan que se adapte a tu presupuesto
Entendemos que el costo importa. Escríbenos y haremos lo posible para ofrecerte una oferta especial o un plan más flexible.
Los resultados llevan tiempo — ajustemos tu plan
Nuestro equipo de soporte puede revisar tu programa actual y sugerir un enfoque más efectivo. Danos la oportunidad de hacer que funcione para ti.
No tienes que cancelar — puedes pausar
Si solo necesitas un tiempo libre, cancelar no es tu única opción. Contáctanos y veremos la posibilidad de pausar tu suscripción.
Los problemas técnicos son nuestra responsabilidad — lo solucionamos
Por favor, no canceles por un error. Cuéntanos qué pasó y lo resolveremos — y extenderemos tu suscripción por el tiempo perdido.
¡Felicitaciones por alcanzar tu objetivo! 🎉
Es un logro real. Cuando estés listo/a para un nuevo desafío, aquí estaremos. Tu perfil y progreso se guardarán.
Cuéntanos más — tu opinión importa
Siempre trabajamos para mejorar Lasta. Comparte lo que piensas y haremos lo posible para encontrar una solución.
¿Aún quieres cancelar? Aquí te explicamos cómo
Respetamos tu decisión. A continuación encontrarás las instrucciones paso a paso para cada plataforma.
Opción 1: Cancelar desde la app de Lasta
- Abre la app de Lasta en tu dispositivo móvil e inicia sesión en tu cuenta.
- Toca el icono de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla principal.
- Toca tu tarjeta de perfil verde (la sección verde con tu nombre).
- Desplázate hacia abajo y selecciona «Manage my membership».
- Toca «Cancel plan» en la parte inferior de la pantalla.
- Verás un resumen de tu progreso — si estás seguro/a, confirma la cancelación.
Después de cancelar, tu plan permanece activo hasta el final del período de facturación actual. No se realizarán más cobros.
Opción 2: Cancelar desde el sitio web de Lasta
- Ve a lasta.app/es/contacts y haz clic en el icono de círculo verde en la esquina inferior derecha de la página.
- Se abrirá una ventana de chatbot — ingresa tu dirección de correo electrónico.
- Selecciona «Manage My Subscription» → «Cancel my subscription».
- Elige tu motivo y responde las preguntas del bot.
- Selecciona «I still want to cancel» para confirmar.
- Elige el plan que deseas cancelar.
Opción 3: Cancelar desde el App Store (iPhone/iPad)
- Abre Configuración en tu iPhone y toca tu nombre en la parte superior.
- Toca «Suscripciones».
- Busca Lasta en la lista y tócala.
- Toca «Cancelar suscripción» y sigue las instrucciones para confirmar.
Nota: Si no ves Lasta en tus suscripciones, es posible que tu suscripción haya sido adquirida directamente a través de la app o del sitio web de Lasta.
Opción 4: Cancelar desde Google Play (Android)
- Abre Google Play Store y toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
- Ve a «Pagos y suscripciones» → «Suscripciones».
- Busca Lasta en la lista y tócala.
- Toca «Cancelar suscripción» y sigue las instrucciones.
Una nota antes de irte
Creamos Lasta para ayudar a las personas a construir hábitos sostenibles — no solo para registrar entrenamientos. Si tu experiencia no cumplió ese objetivo, genuinamente queremos saber por qué.
Tu opinión nos ayuda a mejorar para los miles de personas que usan la app cada día. Si alguna vez quieres compartir tus pensamientos, nuestro equipo de soporte siempre estará feliz de escucharte: lasta.zendesk.com/hc/es/requests/new
Y si alguna vez decides volver — tu progreso te estará esperando. 💚
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis datos si cancelo?
No. Tu perfil, tu progreso y tu historial de entrenamientos se guardan incluso después de cancelar. Si alguna vez vuelves, todo estará exactamente donde lo dejaste.
¿Qué pasa con mi acceso después de cancelar?
Mantienes acceso completo a Lasta hasta el final de tu período de facturación actual. No se realizarán más cobros después de eso.
¿Puedo obtener un reembolso?
La elegibilidad para el reembolso depende de la plataforma que usaste para suscribirte. Para App Store (iOS), las solicitudes de reembolso son gestionadas por Apple — puedes enviar una solicitud en reportaproblem.apple.com. Para Google Play (Android), los reembolsos son gestionados por Google — visita play.google.com/store/account/subscriptions para gestionar tu suscripción. Si te suscribiste a través del sitio web de Lasta, contacta directamente a nuestro equipo de soporte en lasta.zendesk.com/hc/en-us/requests/new. Te recomendamos revisar la política de reembolso de la plataforma antes de enviar una solicitud.
¿Cancelar la suscripción es lo mismo que eliminar mi cuenta?
No — son dos cosas diferentes. Cancelar tu suscripción detiene los pagos futuros, pero mantiene tu cuenta y tus datos intactos. Si deseas eliminar completamente tu cuenta y todos los datos asociados, puedes hacerlo por separado desde la sección «Manage my membership» en la app.
¿Puedo volver a suscribirme más adelante?
Por supuesto. Tu cuenta permanece activa después de cancelar, por lo que puedes volver a suscribirte en cualquier momento y continuar justo donde lo dejaste. Empezar un nuevo plan →
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