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Inhaltsverzeichnis
Wenn du hier bist, denkst du wahrscheinlich darüber nach, dein Lasta-Abonnement zu kündigen. Wir verstehen das — manchmal läuft es nicht so, wie man es sich vorgestellt hat, und das ist völlig okay.
Bevor wir dir die Schritte zeigen, würden wir gerne verstehen, was nicht gestimmt hat. Oft gibt es eine Lösung, die gar keine Kündigung erfordert — sei es ein Preisproblem, ein technischer Fehler oder einfach eine Pause.
Es tut uns leid, dich gehen zu sehen 💚
Bevor du kündigst — sag uns, was nicht gestimmt hat. Vielleicht können wir helfen.
Lass uns einen Plan finden, der zu deinem Budget passt
Wir verstehen, dass der Preis eine Rolle spielt. Schreib unserem Support-Team — wir tun unser Bestes, um dir ein Sonderangebot oder einen flexibleren Plan anzubieten.
Ergebnisse brauchen Zeit — lass uns deinen Plan anpassen
Unser Support-Team kann deinen aktuellen Plan überprüfen und einen effektiveren Ansatz vorschlagen. Gib uns eine Chance, es zum Laufen zu bringen.
Du musst nicht kündigen — du kannst pausieren
Wenn du einfach eine Auszeit brauchst, ist Kündigen nicht die einzige Option. Schreib uns und wir prüfen die Möglichkeit, dein Abonnement vorübergehend einzufrieren.
Technische Probleme sind unsere Verantwortung — lass es uns beheben
Bitte kündige nicht wegen eines Fehlers. Sag uns, was passiert ist, und wir lösen das Problem — und verlängern dein Abonnement für die verlorene Zeit.
Herzlichen Glückwunsch zu deinem erreichten Ziel! 🎉
Das ist ein echter Erfolg. Wenn du bereit für eine neue Herausforderung bist, sind wir da. Dein Profil und dein Fortschritt bleiben gespeichert.
Erzähl uns mehr — dein Feedback ist wichtig
Wir arbeiten ständig daran, Lasta zu verbessern. Teile uns mit, was dich beschäftigt, und wir tun unser Bestes, eine Lösung zu finden.
Du möchtest trotzdem kündigen? So geht’s
Wir respektieren deine Entscheidung. Hier sind die Schritt-für-Schritt-Anleitungen für jede Plattform.
Option 1: Kündigung über die Lasta-App
- Öffne die Lasta-App auf deinem Mobilgerät und melde dich in deinem Konto an.
- Tippe auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke des Startbildschirms.
- Tippe auf deine grüne Profilkarte (der grüne Bereich mit deinem Namen).
- Scrolle nach unten und wähle „Manage my membership“.
- Tippe auf „Cancel plan“ unten auf dem Bildschirm.
- Du siehst eine Zusammenfassung deines Fortschritts — wenn du sicher bist, bestätige die Kündigung.
Nach der Kündigung bleibt dein Plan bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Es werden keine weiteren Zahlungen erhoben.
Option 2: Kündigung über die Lasta-Website
- Gehe zu lasta.app/de/contacts und klicke auf das grüne Kreissymbol in der unteren rechten Ecke der Seite.
- Ein Chatbot-Fenster öffnet sich — gib deine E-Mail-Adresse ein.
- Wähle „Manage My Subscription“ → „Cancel my subscription“.
- Gib den Grund an und beantworte die Fragen des Bots.
- Wähle „I still want to cancel“ zur Bestätigung.
- Wähle den Plan aus, den du kündigen möchtest.
Option 3: Kündigung über den App Store (iPhone/iPad)
- Öffne die Einstellungen auf deinem iPhone und tippe oben auf deinen Namen.
- Tippe auf „Abonnements“.
- Suche Lasta in der Liste und tippe darauf.
- Tippe auf „Abonnement kündigen“ und folge den Anweisungen zur Bestätigung.
Hinweis: Wenn Lasta nicht in deinen Abonnements erscheint, wurde dein Abonnement möglicherweise direkt über die App oder die Lasta-Website abgeschlossen.
Option 4: Kündigung über Google Play (Android)
- Öffne den Google Play Store und tippe oben rechts auf dein Profilfoto.
- Gehe zu „Zahlungen & Abonnements“ → „Abonnements“.
- Suche Lasta in der Liste und tippe darauf.
- Tippe auf „Abonnement kündigen“ und folge den Anweisungen.
Ein letztes Wort, bevor du gehst
Wir haben Lasta entwickelt, um Menschen dabei zu helfen, nachhaltige Gewohnheiten aufzubauen — nicht nur Workouts zu tracken. Wenn deine Erfahrung diesem Ziel nicht entsprochen hat, würden wir wirklich gerne wissen, warum.
Dein Feedback hilft uns, die App für tausende von Nutzern täglich zu verbessern. Wenn du deine Gedanken teilen möchtest, hört unser Support-Team immer gerne zu: lasta.zendesk.com/hc/de/requests/new
Und falls du jemals zurückkommst — dein Fortschritt wartet auf dich. 💚
Häufig gestellte Fragen
Verliere ich meine Daten nach der Kündigung?
Nein. Dein Profil, dein Fortschritt und deine Trainingshistorie bleiben auch nach der Kündigung gespeichert. Falls du jemals zurückkommst, ist alles noch genau dort, wo du es gelassen hast.
Was passiert mit meinem Zugang nach der Kündigung?
Du behältst vollen Zugang zu Lasta bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums. Danach werden keine weiteren Zahlungen mehr erhoben.
Kann ich eine Rückerstattung bekommen?
Die Erstattungsberechtigung hängt von der Plattform ab, über die du dich angemeldet hast. Für App Store (iOS) werden Erstattungsanfragen von Apple bearbeitet — du kannst eine Anfrage unter reportaproblem.apple.com einreichen. Für Google Play (Android) werden Erstattungen von Google verwaltet — besuche dazu die Seite play.google.com/store/account/subscriptions. Wenn du über die Lasta-Website abonniert hast, wende dich direkt an unser Support-Team unter lasta.zendesk.com/hc/en-us/requests/new. Wir empfehlen, die Erstattungsrichtlinie der jeweiligen Plattform vor der Anfrage zu prüfen.
Ist eine Kündigung dasselbe wie das Löschen meines Kontos?
Nein — das sind zwei verschiedene Dinge. Wenn du dein Abonnement kündigst, werden zukünftige Zahlungen gestoppt, aber dein Konto und deine Daten bleiben erhalten. Wenn du dein Konto und alle zugehörigen Daten vollständig löschen möchtest, kannst du das separat im Bereich „Manage my membership“ in der App tun.
Kann ich mich später erneut anmelden?
Natürlich. Dein Konto bleibt nach der Kündigung aktiv, sodass du dich jederzeit erneut anmelden und genau dort weitermachen kannst, wo du aufgehört hast. Neuen Plan starten →
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